Contattaci

Microsoft Dynamics CRM

CRM4

Il mercato è sempre più competitivo. Oggi i Clienti decidono con un maggior livello di consapevolezza, e, di conseguenza, sono alla ricerca di un rapporto sempre più diretto e personalizzato. Il contesto è mutato e ciò spinge a dare un nuovo significato all’interazione tra azienda e consumatori. Risulta perciò fondamentale fornire risposte flessibili pertanto, è essenziale dotarsi di uno strumento altrettanto flessibile. Ed è qui che entra in gioco Microsoft Dynamics CRM.

Una soluzione che si prefigura come un nuovo modo di pensare e integrare le attività di marketing, commercio, comunicazione e assistenza clienti. Uno strumento capace di migliorare l’interazione tra l’azienda e la sua clientela, fornendo tutte le informazioni necessarie a concludere la vendita in tempi rapidi.

Con Microsoft Dynamics anche le piccole e medie imprese possono avere accesso ad una piattaforma per il CRM intuitiva e di facile utilizzo per il personale dei reparti di vendita, marketing e servizio clienti. Una piattaforma da poter implementare in tempi rapidi, capace di fornire una visione d’insieme del cliente e, di conseguenza, tale da permettere lo studio di una risposta  adattata alle sue esigenze. Una sorta di “cassetta degli attrezzi” completa, particolarmente adatta per creare e mantenere un quadro dettagliato della clientela e poterla quindi seguire dal primo contatto fino alle fasi di acquisto e postvendita.

Microsoft Dynamics CRM, infatti, permette di rimanere aggiornati su consumatori e concorrenti in tempo reale. Da una parte fornendo diversi strumenti di supporto alle attività di marketing – l’analisi dei dati di vendita, grafici: i Social Listening, solo per citarne alcuni. D'altra parte, offrendo anche un concreto aiuto alle tecniche di vendita e all’assistenza clienti. Servizi che mirano allo sviluppo di strategie di marketing più efficaci, al sostegno ai volumi di vendita e alla soddisfazione del cliente finale. 

Il software permette una gestione sia on premise (in locale) che via cloud. Ogni utente avrà un accesso sicuro ed immediato ai propri dati su un’ampia gamma di dispositivi Microsoft, Android ed Apple. Microsoft Dynamics CRM è progettato per poter utilizzare in modo ottimale tutti i prodotti e gli strumenti per la produttività aziendale offerti da Microsoft, inclusi Outlook, Excel, Word e PowerPoint.

Gruppo Euris si propone come partner nell’erogazione di servizi di consulenza organizzativa e tecnologica di tale strumento. Ti forniamo infatti un supporto globale, accompagnandoti nelle varie fasi del processo. Dall’individuazione delle caratteristiche più indicate per il tuo caso all’analisi dei flussi, passando per l’implementazione e l’integrazione tra sistemi diversi, fino ad arrivare all’assistenza – sia di tipo manutentivo che evolutivo – successiva all’installazione. Grazie ad un esperienza pluriennale in materia abbiamo immagazzinato un bagaglio tecnico che ci permette di rispondere in maniera rapida ed efficiente alle tue specifiche esigenze. I nostri interventi, nel corso del tempo, hanno spaziato sotto diversi aspetti, andando a curare ora l’acquisizione di nuovi clienti, ora l’ottimizzazione delle attività di vendita, ora la gestione del ciclo di vita delle offerte. Tale versatilità non può che testimoniare un’approfondita conoscenza dei flussi commerciali e gestionali delle aziende.

Volendo schematizzare l’esperienza accumulata in questi anni, il Gruppo Euris ha fornito le proprie competenze prevalentemente in quattro campi. 

CRM

Si è interessato, ad esempio, dell’area Marketing, occupandosi di implementare i moduli per le statistiche di vendita e l’analisi, per il confronto tra il budget, la quantità ordinata e il fatturato, per le anagrafiche e i contatti dei clienti. Ma anche per la creazione di vere e proprie liste e per l’invio di newsletter o, infine, per l’analisi di costi e opportunità.Inoltre il Gruppo ha fornito le proprie competenze nel settore delle vendite, attraverso il supporto del sistema del flusso commerciale. In particolare sono state sviluppate implementazioni per la gestione semplificata degli ordini acquisiti, delle fatture e degli incassi, attraverso funzioni intuitive che ne rendono più immediata la creazione, la gestione, la risoluzione e l’escalation. Inoltre il Gruppo Euris ha realizzato anche un applicazione di analisi delle vendite per commerciale, per linee di prodotto, per mercato e per periodo temporale.

Ancora, l’opera di Gruppo Euris ha toccato anche il campo dei servizi e della loro pianificazione. Tra le tante funzionalità aggiuntive fornite dal nostro lavoro possia mo citare la gestione delle strutture, delle risorse e degli appuntamenti per assistenza in loco, l’analisi dettagliata dei servizi - grazie ad una visione completa degli scenari grazie a dashboard in tempo reale predefinite o configurabili – definizione delle priorità con conseguente aumento dell’efficienza. Da non dimenticare poi, l’attività di supporto al ticketing, attraverso lo sviluppo, in questo senso, di diverse funzionalità aggiuntive, alcune delle quali poi inserite nelle successive versioni del CRM. Ad esempio, è stata inserita la possibilità di registrare le richieste dei clienti da diversi canali (quali il sito web, le E-mail, via telefono o manuale), il controllo totale sullo stato di avanzamento di tali domande, la gestione del calcolo dello SLA – con relativo avvertimento in caso di sforamenti. – e, infine, l’evasione del ticket (con contrassegno di risoluzione o chiusura dello stesso e possibilità di impostare il tempo fatturabile al cliente).

Ultimo, ma non per importanza, è il settore dell’XRM, dove il Gruppo Euris è intervenuto pensando a efficienti integrazioni con il sito web (ad esempio, integrando la raccolta di informazioni e di ordini online) e con gli ERP Microsoft Dynamics Navision e Arca. 

Top