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Funzionalità

 Responsa è la soluzione ChatBot e Knowledge Base pronta all'uso per un Customer Service intelligente, multicanale e disponibile in ogni momento. Grazie a Responsa puoi fornire ai tuoi clienti un primo livello di assistenza automatizzato, rispondendo in maniera rapida ed efficace ai loro quesiti più ricorrenti, in qualsiasi momento e ovunque si trovino. Integra Responsa sul tuo sito web, nella tua app, su whatsapp o sui social. 

Responsa è utilizzabile anche dai team di HR o nella rete intranet aziendale, per interconnettere tutti i tuoi dipendenti.

Servizi

Responsa è al servizio dei vostri utenti 24 ore al giorno, 7 giorni a settimana. Non solo risponde alle loro domande, ma nel frattempo raccoglie dati statistici e li fornisce sotto forma di report, per permettervi di conoscere meglio gli utenti, il loro sentiment e i loro bisogni, misurare il ROI e analizzare le interazioni.

Può essere integrato come:

  • Floating Widget
  • FAQ dinamiche
  • Chatbot

Grazie alla Chatbot, gli utenti interagiscono con Responsa come se si rivolgessero ad una persona reale, passando da una modalità self-service ad un canale di supporto tradizionale se necessario, grazie alla modalità di interazione "ibrida".

Il risultato

Aumenta sensibilmente la Customer Satisfaction (fino a un +40% di conversion rate), diminuisce il traffico di chiamate e email verso il contact center fino all'80%. Raccogli insights per conoscere meglio i bisogni dei tuoi utenti e sviluppare nuove strategie basate su dati reali. 

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