Grazie a Responsa gli utenti che fruiscono dei vostri sito web, app mobile o della rete intranet aziendale, possono trovare in autonomia le risposte che cercano. Responsa, grazie alla sua Knowledge Base, riesce a fornire in tempo reale una risposta all'utente, evitando l'intervento del Customer Care.

Funzionalità

Basta inserire poche righe di codice Javascript alla piattaforma web per integrare la Knowledge Base Responsa. Da una comoda e intuitiva Dashboard si possono inserire le prime domande e risposte, in modo che vengano memorizzate. 

Nell'eventualità che un utente non riesca a trovare una risposta fra quelle suggerite, può aprire un ticket ponendo la nuova domanda; gli operatori potranno intervenire pubblicando la risposta nella Knowledge Base oppure rispondendo all'utente in modo privato. 

Servizi

Responsa è al servizio dei vostri utenti 24 ore al giorno, 7 giorni a settimana. Non solo risponde alle loro domande, ma nel frattempo raccoglie dati statistici e li fornisce sotto forma di report, per permettervi di conoscere meglio gli utenti, il loro sentiment e i loro bisogni, misurare il ROI e analizzare le interazioni.

Può essere integrato come:

• Floating Widget
• FAQ dinamiche
• Chatbot

Grazie alla Chatbot, gli utenti interagiscono con Responsa come se si rivolgessero ad una persona reale, passando da una modalità self-service ad un canale di supporto tradizionale se necessario, grazie alla modalità di interazione "ibrida".

Il risultato

Aumenta sensibilmente la Customer Satisfaction, diminuisce il traffico di chiamate e email verso il contact center.