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Enterprise Service Management (ESM)
Connetti persone, processi e tecnologie in un unico flusso
Perché l’ESM è oggi essenziale
*Fonte: IT Service Management (ITSM) Market Report (MarketReportsWorld, 2026)
Quando il supporto diventa valore strategico
Le organizzazioni che adottano soluzioni ESM efficaci ottengono risultati concreti e misurabili
-40%
Tempi di gestione ticket
+25%
Produttività del team
50%
Richieste automatizzabili con l’AI
-30%
Frammentazione tool
Partner
Da oltre 15 anni siamo Platinum Solution Partner di Atlassian ed è proprio grazie all’esperienza raccolta negli anni che siamo in grado, con il nostro portfolio di soluzioni, di supportare efficacemente i clienti al fine di ottenere un coinvolgimento completo con i prodotti Atlassian.
MAIN PARTNER
Lavoriamo con partner d’eccellenza
per proporre soluzioni su misura e all’avanguardia
Le aziende che hanno trasformato il lavoro con le nostre soluzioni ESM
BANKING & INSURANCE
Dall’ITSM alla Business Collaboration: il caso Illimity Bank
Abbiamo implementato Atlassian Cloud per supportare l’Agile Transformation di Illimity Bank, introducendo una soluzione di IT Service Management basata su Jira Service Management: oggi i processi di ticketing sono strutturati e tracciabili, la collaborazione tra IT e business è più fluida e le attività vengono gestite in modo più rapido, chiaro e centralizzato.
I risultati raggiunti:
- Alti standard di sicurezza
- User Experience migliorata
- Da IT a Business Collaboration
FASHION & LUXURY
Deda Stealth: collaborazione e conoscenza centralizzate
Abbiamo implementato la suite Atlassian per unificare gli strumenti di lavoro e migliorare la collaborazione tra team distribuiti, accompagnando la migrazione di Jira da on-premise al cloud: la transizione, gestita con continuità operativa, ha reso i processi più trasparenti, i dati più affidabili e la gestione dei progetti centralizzata e accessibile in tempo reale.
I risultati raggiunti:
- Visibilità sul ciclo di sviluppo
- Collaborazione tra team distribuiti
- Knowlege Management centralizzato
Giovanni Botta
Technology & Innovation Manager, Deda Stealth
Dicono di noi
Il nostro percorso di innovazione con i prodotti Atlassian, realizzato grazie alla preziosa collaborazione con GetConnected, ha trasformato profondamente il nostro modo di lavorare, evolvendo da un insieme di team isolati a un’organizzazione coesa e data-driven, dove la visibilità end-to-end dei processi e la condivisione della conoscenza hanno accelerato la nostra capacità di rispondere alle esigenze del mercato, con un impatto misurabile sia sulla qualità del software che sulla soddisfazione dei nostri clienti.
Vuoi rendere il tuo Service Management più efficiente e flessibile?
Scopri come ridurre tempi, costi e complessità con un approccio ESM scalabile e pronto all’uso.
Approfondisci l’Enterprise Service Management e scopri come ottimizzare i processi
WEBINAR
ITSM Atlassian e Fast&Run Service Management
Organizzazione, allineamento, velocità, automatismo. Scopri perchè un perfetto IT Service Management è il pit-stop dei servizi della tua azienda.
REPORT
Total Economic Impact of Atlassian for ITSM
Scopri i vantaggi reali che possono portare Jira e i tool Atlassian all’IT Service Management delle aziende, grazie a questo esclusivo report di Forrester Consulting.
WHITEPAPER
La guida completa all’ITSM con Atlassian
Scopri come trasformare la gestione dei servizi IT con un approccio più agile, collaborativo ed efficiente.
Trasforma il modo di erogare e gestire i tuoi servizi aziendali
Service Management Fast&Run
La soluzione progettata per implementare rapidamente un sistema ITSM o Enterprise Service Management su piattaforma Atlassian: costi chiari e prevedibili, configurazione “chiavi in mano” e approccio scalabile.
Inception
Il nostro percorso di 4 workshop interattivi per allineare obiettivi, analizzare i processi e definire una soluzione totalmente customizzata, su misura per il tuo team.
Smart Incident Classifier
La soluzione di Incident Management potenziata dall’AI, integrando funzionalità come classificazione semantica, connessione alla knowledge base: un approccio scalabile e pronto all’uso per rendere i processi IT più smart.
AI Knowledge Builder
L’acceleratore di GetConnected basato sulla piattaforma Atlassian, che sfrutta i Rovo Agents per trasformare automaticamente i ticket risolti in articoli Confluence strutturati e pronti per la valutazione.
Vocal Maintenance Assistant
L’acceleratore di GetConnected su piattaforma Atlassian che porta la gestione delle manutenzioni a un nuovo livello.
Con questo acceleratore, la voce diventa il principale strumento di lavoro per i tecnici sul campo.
Omnichannel Customer Care
La soluzione per offrire una customer experience integrata su email, telefono e piattaforme di messaggistica come WhatsApp. Con la suite Atlassian è possibile costruire una customer experience fluida, in cui ogni interazione – su qualsiasi canale – è semplice, coerente e senza interruzioni.
Cost Tracker
L’acceleratore GetConnected integrato nella nostra soluzione di Strategic Portfolio Management, progettato per portare visibilità, tracciabilità e automazione nella gestione economica dei progetti.
Audit Flow Tracker
La soluzione per aiutare le organizzazioni a rendere più trasparente, misurabile e affidabile il proprio sistema di verifiche, portando la gestione degli audit a un nuovo livello di controllo, affidabilità e integrazione.
Guard Access Manager
La soluzione GetConnected basata su Atlassian Guard, progettata per portare automazione, tracciabilità e governance negli ambienti Atlassian Cloud.
Migliora la gestione dei tuoi servizi IT
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Luisa Benvenuto,
Atlassian Lead Consultant
GetConnected
Fabrizio Galletti,
Atlassian Certified Expert & Agile Consultant
GetConnected
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