Il cliente

Marsh è leader mondiale nell’intermediazione assicurativa e nelle soluzioni innovative per il risk management. 
Presente in più di 130 Paesi, Marsh aiuta i clienti a prevedere, quantificare e comprendere al meglio i diversi rischi che devono affrontare in ambito assicurativo. 

Marsh dice di noi

Rob ci ha permesso di conoscere meglio il nostro cliente e costruire una knowledge base customer-centrica, un grande patrimonio di conoscenza per la nostra azienda.

Umberto Perfetti, Responsabile Sviluppo Piattaforme e Innovazione Web
in occasione dell’evento “IT’S ALL BANKING 2019” 

Main features dell’Assistente ChatBot per il settore assicurativo 

Grazie a un’interazione intuitiva l’utente identifica la propria professione, permettendo al ChatBot di guidarlo in modo efficace verso la risoluzione della sua richiesta nel contesto professionale specifico.

Attraverso avanzati algoritmi di NLP (Natural Language Processing) il ChatBot è in grado di comprendere e rispondere in linguaggio naturale. 

Oltre a rispondere alle domande frequenti, Rob può guidare il cliente in un preventivo veloce attraverso un percorso facile e personalizzato, migliorando la user experience e aumentando il tasso di conversione del sito.

Esigenze di Marsh

La grande quantità di telefonate ed e-mail che il Customer Care necessitava di gestire richiedeva tempi di risposta e carico di lavoro elevati. Marsh era alla ricerca di un assistente virtuale in grado di prendersi cura delle esigenze degli utenti.

aggiornamento

Soluzione

Abbiamo integrato sul sito di Marsh Professionisti un ChatBot conversazionale, ovvero un assistente virtuale in grado di prendersi cura delle esigenze degli utenti e rispondere a ogni loro richiesta.

nuove tecnologie

Tecnologia ChatBot

Abbiamo utilizzato tecnologie di Intelligenza Artificiale Conversazionale, come NLP e Machine Learning. I Chatbot semplificano l’interazione con i clienti, migliorando la Customer & Employee experience.

Le aree di intervento dell’Assistente Chatbot

Portfolio Management

Customer & Employee Experience

Resource management icon

Automazione dei processi

machine learning

ChatBot di vendita e assistenza post-vendita

our team

Scarica in pochi click il case study

E scopri la collaborazione tra Responsa (Business Unit di Gruppo Euris) e Marsh

Siamo una tra le prime 100 IT company del panorama italiano

650
progetti all’anno
130
clienti (tra cui alcune delle top 50 aziende italiane)
100
tecnologie che padroneggiamo
33
anni come player nel mercato IT

Scarica il caso studio sull’Assistente ChatBot conversazionale per l’insurance di Marsh 

L’assistente virtuale potenziato dall’AI 

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