L’AI Agent che potenzia l’e-commerce di Iperceramica

CASE STUDY
L’AI che migliora la shopping experience e riduce il carico sul Customer Care

Il cliente

Iperceramica S.p.A., con oltre 90 punti vendita in Italia ed Europa, è il brand italiano di riferimento per pavimenti, rivestimenti, parquet e arredo bagno. Design, qualità e convenienza si incontrano in una gamma di prodotti sempre in linea con le ultime tendenze, per un’esperienza di shopping completa, online e in negozio.

Iperceramica dice di noi

I risultati parlano da soli: in sei mesi le interazioni iniziali con il nostro Assistente Virtuale sono raddoppiate, e oggi oltre il 90% delle richieste trova risposta.

Michele Neri,
CEO di Iperceramica

Esigenza di Iperceramica

La grande quantità di telefonate ed e‑mail gestite dal Customer Care comportava tempi di risposta elevati e un notevole carico operativo. Iperceramica aveva bisogno di un assistente virtuale capace di supportare gli utenti 24/7, fornendo informazioni immediate su prodotti, ordini e punti vendita.

La Soluzione

Abbiamo integrato sul sito ed e‑commerce di Iperceramica un AI Agent che offre risposte rapide e naturali, guida l’utente nel catalogo e si comporta come un vero personal shopper digitale, migliorando l’esperienza d’acquisto e riducendo le richieste ripetitive al Customer Care.

Tecnologia

L’AI Agent è basato sui modelli più avanzati di AI generativa, che consentono dialoghi fluidi e contestualizzati, e informazioni sempre aggiornate. Gli AI Agent si integrano con sistemi aziendali, gestionali e di messaggistica, migliorando sensibilmente la customer & employee experience.

I risultati raggiunti da Iperceramica grazie all’AI Agent

“Il nostro AI Agent basato su LLM risponde a domande complesse, si aggiorna automaticamente e migliora continuamente: questa tecnologia rappresenta il futuro del servizio clienti.”

Michele Neri

CEO Iperceramica

Le main features dell’AI Agent di Iperceramica

L’AI Agent guida gli utenti in modo conversazionale, fornendo risposte immediate e sempre aggiornate grazie all’AI generativa. Allo stesso tempo analizza le richieste per generare insight utili e supportare decisioni data-driven.

L’AI Agent, integrato con il catalogo online di Iperceramica, consente ricerche conversazionali sui prodotti, propone le soluzioni più adatte e permette di confrontare e acquistare in pochi passaggi.

Grazie all’integrazione con il gestionale i clienti possono verificare lo stato del proprio ordine direttamente in chat, con informazioni sempre aggiornate e affidabili.

Con l’AI Agent trovare il punto vendita più vicino è facile: l’agente virtuale rileva la posizione dell’utente o consente di indicare un luogo, suggerendo subito le opzioni disponibili.

Le aree di intervento dell’AI Agent

Customer & Employee Experience

Automazione dei processi

Agente di vendita e Assistenza post-vendita

Anteprima del case study Iperceramica sull’AI Agent sviluppato da Responsa per semplificare lo shopping online e la gestione dell’e-commerce.

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Responsa è il brand di Gruppo Euris che accelera l’adozione dell’Intelligenza Artificiale nelle aziende, integrando tecnologia, consulenza e formazione per automatizzare i processi e migliorare l’esperienza di clienti e collaboratori.