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Il futuro dell’After Sales nel Manufacturing: B2B Commerce, Servizi e Agentic AI
Come Shopware abilita nuovi modelli digitali per ricambi, self-service e relazioni B2B intelligenti
Martedì 27 ottobre alle 12.00
Piattaforma Zoom
L’After Sales come nuova leva di crescita
Dal prodotto all’After Sales digitale.
Nel settore Manufacturing, la relazione con il cliente non si conclude con la vendita. Ricambi, manutenzione, assistenza e servizi rappresentano oggi una leva strategica fondamentale per generare nuovi ricavi ricorrenti e fidelizzare la clientela.
Tuttavia, in molte aziende industriali l’After Sales è ancora frenato da processi manuali, cataloghi complessi e sistemi disconnessi.
Un eCommerce B2B evoluto in una piattaforma digitale per il post-vendita, permette di unire portali clienti, cataloghi ricambi, pricing dinamico e service management all’interno di un’unica architettura integrata con ERP, PIM e CRM.
Dalla vendita del prodotto
a una relazione continua con il cliente
Spare Parts
Ricambi originali, sempre disponibili.
Service
Manutenzione, assistenza e servizi per la massima efficienza.
AI / Agentic Commerce
Un’esperienza intelligente che anticipa le esigenze del cliente.
Più valore nel tempo
Clienti più soddisfatti e nuove opportunità di business.
Un eCommerce B2B evoluto non è soltanto un nuovo canale per ricevere ordini.
Nel Manufacturing può diventare il punto di accesso a un vero ecosistema After Sales, attraverso cui il cliente identifica il prodotto o il componente corretto, trova il ricambio compatibile, accede alla documentazione, richiede assistenza, acquista servizi e gestisce in autonomia attività che oggi richiedono l’intervento del back office.
Con l’evoluzione dell’AI, questo modello può fare un ulteriore passo avanti: non limitarsi a rispondere alle richieste dell’utente, ma comprendere il contesto, suggerire la soluzione più appropriata e attivare processi e servizi.
È qui che l’eCommerce B2B evolve verso l’Agentic Commerce.
AGENDA
Di cosa parleremo?
01
From Product to Service
Ricambi, manutenzione, assistenza e servizi come nuove leve di valore nel Manufacturing.
02
La base digitale dell’After Sales
Customer portal, self-service, cataloghi B2B e integrazione con ERP, PIM e CRM.
03
Shopware per il B2B Manufacturing
Cataloghi complessi, listini personalizzati, integrazioni e processi commerciali evoluti.
04
Dall’AI-enabled all’Agentic Commerce
Ricerca intelligente, assistenti conversazionali, raccomandazioni e automazione.
05
L’After Sales agentico in azione
Uno scenario end-to-end tra ricambi, assistenza, manutenzione e servizi.
06
Q&A e next step
Da dove partire per digitalizzare o far evolvere il proprio After Sales.
Quando?
27 Ottobre 2026 | Ore 12.00
I protagonisti del confronto
Mauro Zanon
MCRM & Digital Commerce Practice Director
Gruppo Euris
Agnes Antal
Partner Manager
Shopware
Perchè partecipare
Trasformare l’After Sales in una leva di business
Capire come utilizzare ricambi, assistenza e servizi non solo come attività operative, ma come elementi di una relazione continuativa e profittevole con il cliente.
Digitalizzare processi B2B complessi
Scoprire come gestire online cataloghi articolati, listini personalizzati, clienti diversi, integrazioni ERP/PIM/CRM e processi che difficilmente trovano spazio in un eCommerce tradizionale.
Migliorare il self-service del cliente
Ridurre attività manuali e richieste ripetitive offrendo ai clienti un accesso diretto a prodotti, ricambi, informazioni, servizi e assistenza.
Capire cosa cambia con l’Agentic Commerce
Andare oltre le applicazioni più tradizionali dell’AI e vedere come assistenti e agenti intelligenti possono supportare ricerca, scelta, acquisto e gestione dei servizi After Sales.
A chi è rivolto
CIO
IT Manager
After Sales & Service Manager
eCommerce & Digital Commerce Manager
Digital Transformation Manager
Customer Experience Manager
Sales & Commercial Director
Innovation Manager
Il futuro dell’After Sales parte da un nuovo modello digitale
Scopri come integrare eCommerce B2B, ricambi, servizi, self-service e AI per costruire un’esperienza After Sales capace di generare valore anche dopo la vendita del prodotto.
27 Ottobre, ore 12.00
Webinar online, piattaforma Zoom