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L’AI Agent che potenzia l’e-commerce di Iperceramica
CASE STUDY
L’AI che migliora la shopping experience e riduce il carico sul Customer Care
Il cliente
Iperceramica S.p.A., con oltre 90 punti vendita in Italia ed Europa, è il brand italiano di riferimento per pavimenti, rivestimenti, parquet e arredo bagno. Design, qualità e convenienza si incontrano in una gamma di prodotti sempre in linea con le ultime tendenze, per un’esperienza di shopping completa, online e in negozio.
Iperceramica dice di noi
I risultati parlano da soli: in sei mesi le interazioni iniziali con il nostro Assistente Virtuale sono raddoppiate, e oggi oltre il 90% delle richieste trova risposta.
Michele Neri,
CEO di Iperceramica
Esigenza di Iperceramica
La grande quantità di telefonate ed e‑mail gestite dal Customer Care comportava tempi di risposta elevati e un notevole carico operativo. Iperceramica aveva bisogno di un assistente virtuale capace di supportare gli utenti 24/7, fornendo informazioni immediate su prodotti, ordini e punti vendita.
La Soluzione
Abbiamo integrato sul sito ed e‑commerce di Iperceramica un AI Agent che offre risposte rapide e naturali, guida l’utente nel catalogo e si comporta come un vero personal shopper digitale, migliorando l’esperienza d’acquisto e riducendo le richieste ripetitive al Customer Care.
Tecnologia
L’AI Agent è basato sui modelli più avanzati di AI generativa, che consentono dialoghi fluidi e contestualizzati, e informazioni sempre aggiornate. Gli AI Agent si integrano con sistemi aziendali, gestionali e di messaggistica, migliorando sensibilmente la customer & employee experience.
I risultati raggiunti da Iperceramica grazie all’AI Agent
“Il nostro AI Agent basato su LLM risponde a domande complesse, si aggiorna automaticamente e migliora continuamente: questa tecnologia rappresenta il futuro del servizio clienti.”
Michele Neri
CEO Iperceramica
Le main features dell’AI Agent di Iperceramica
Le aree di intervento dell’AI Agent
Customer & Employee Experience
Automazione dei processi
Agente di vendita e Assistenza post-vendita
Scarica il case study sull’AI Agent di Iperceramica
Scopri come Iperceramica ha trasformato la Customer Experience con un AI Agent integrato nell’e‑commerce, rispondendo in modo immediato a oltre il 90% delle richieste utente.