L’AI Agent che potenzia l’e-commerce di Iperceramica

CASE STUDY
L’AI che migliora la shopping experience e riduce il carico sul Customer Care

Il cliente

Iperceramica S.p.A., con oltre 90 punti vendita in Italia ed Europa, è il brand italiano di riferimento per pavimenti, rivestimenti, parquet e arredo bagno. Design, qualità e convenienza si incontrano in una gamma di prodotti sempre in linea con le ultime tendenze, per un’esperienza di shopping completa, online e in negozio.

I risultati raggiunti da Iperceramica grazie all’AI Agent

“Il nostro AI Agent basato su LLM risponde a domande complesse, si aggiorna automaticamente e migliora continuamente: questa tecnologia rappresenta il futuro del servizio clienti.”

Michele Neri

CEO Iperceramica

Le main features dell’AI Agent di Iperceramica

L’AI Agent guida gli utenti in modo conversazionale, fornendo risposte immediate e sempre aggiornate grazie all’AI generativa. Allo stesso tempo analizza le richieste per generare insight utili e supportare decisioni data-driven.

L’AI Agent, integrato con il catalogo online di Iperceramica, consente ricerche conversazionali sui prodotti, propone le soluzioni più adatte e permette di confrontare e acquistare in pochi passaggi.

Grazie all’integrazione con il gestionale i clienti possono verificare lo stato del proprio ordine direttamente in chat, con informazioni sempre aggiornate e affidabili.

Con l’AI Agent trovare il punto vendita più vicino è facile: l’agente virtuale rileva la posizione dell’utente o consente di indicare un luogo, suggerendo subito le opzioni disponibili.

Esigenza di Iperceramica

La grande quantità di telefonate ed e‑mail gestite dal Customer Care comportava tempi di risposta elevati e un notevole carico operativo. Iperceramica aveva bisogno di un assistente virtuale capace di supportare gli utenti 24/7, fornendo informazioni immediate su prodotti, ordini e punti vendita.

La Soluzione

Abbiamo integrato sul sito ed e‑commerce di Iperceramica un AI Agent che offre risposte rapide e naturali, guida l’utente nel catalogo e si comporta come un vero personal shopper digitale, migliorando l’esperienza d’acquisto e riducendo le richieste ripetitive al Customer Care.

Tecnologia

L’AI Agent è basato sui modelli più avanzati di AI generativa, che consentono dialoghi fluidi e contestualizzati, e informazioni sempre aggiornate. Gli AI Agent si integrano con sistemi aziendali, gestionali e di messaggistica, migliorando sensibilmente la customer & employee experience.

Le aree di intervento dell’AI Agent

Customer & Employee Experience

Automazione dei processi

Agente di vendita e Assistenza post-vendita

Scarica il case study sull’AI Agent di Iperceramica

Scopri come Iperceramica ha trasformato la Customer Experience con un AI Agent integrato nell’e‑commerce, rispondendo in modo immediato a oltre il 90% delle richieste utente.

Siamo una tra le prime 100 IT company del panorama italiano

650

progetti all’anno

130

clienti (tra cui alcune delle top 50 aziende italiane)

100

tecnologie che padroneggiamo

35

anni come player nel mercato IT

Scopri come Iperceramica ha migliorato la Customer Experience con l’AI

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