Elisa, l’Assistente Virtuale per le assicurazioni di Europ Assistance

CASE STUDY
AI Conversazionale per l’Insurance

Il cliente

Il Gruppo Europ Assistance è tra i leader mondiali nell’assistenza privata. Fondato a Parigi nel 1963, è specializzato nell’offerta di assicurazioni viaggi, auto, salute, casa e famiglia.

La gamma di prodotti integra coperture assicurative e servizi specifici, sia per situazioni di emergenza che per la vita di tutti i giorni.

Main features dell’Assistente ChatBot per il settore assicurativo

UX intuitiva e immediata

Grazie a un’interazione intuitiva e a un menu iniziale composto da pulsanti a scelta rapida, l’Agente AI guida l’utente in modo efficace verso la risoluzione della sua richiesta.

Conversational Commerce

Attraverso avanzati algoritmi di NLP (Natural Language Processing) l’Agnete AI è in grado di comprendere e rispondere in linguaggio naturale alle richieste e supportare l’utente nelle fasi di acquisto e post-vendita.

Brand identity

L’aspetto e l’estetica dell’Agente sono studiati per essere in linea con il brand e per trasmettere efficienza e fiducia.

Esigenza del cliente

Europ Assistance aveva la necessità di ridurre il numero di richieste frequenti al Customer Care, introducendo un servizio self-service che coprisse anche gli orari extra-lavorativi e aumentasse il tasso di conversione dell’ecommerce.

Soluzione

Abbiamo integrato sul sito di Europ Assistance un Assistente potenziato da AI conversazionale, ovvero un Agente virtuale in grado di prendersi cura delle esigenze degli utenti e rispondere a ogni loro richiesta.

Tecnologia AI

Abbiamo utilizzato tecnologie di Intelligenza Artificiale Conversazionale, come NLP e Machine Learning. Gli Agenti AI semplificano l’interazione con i clienti, migliorando la Customer & Employee experience.